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Cómo salir adelante de esta “crisis”

A finales del 2008 y principios del 2009 mucho se habló de la crisis financiera y cómo miles de negocios se verían afectados. Fue así como vimos un desfile de compañías declaradas en bancarrota, otras con señales y focos de alerta, algunas que encontraron la oportunidad para simplificar sus procesos y hacer cambios, y unas más que no tuvieron problema alguno.

El resultado que obtuvieron éstas últimas empresas fue gracias a su reputación –imagen sostenida en el tiempo- y producto de una correcta planeación de años atrás, de saber cómo responder ante situaciones como la “crisis económica” y una “epidemia de influenza” para no dañar su imagen empresarial.

Cuando impartimos cursos, conferencias y/o cursos es común preguntarle a los participantes, cuántos de ellos cuentan con un Manual de Fundamentos –misión, visión, valores y objetivos de su empresa-, Manual de Comportamientos, Manual para Situaciones Especiales, Manual de Inducción, Manual del Empleado, entre otros, y nadie cuenta con, al menos, uno de éstos.

Es triste darse cuenta que, incluso, algunos de ellos, menosprecian la importancia de estos manuales y consideran que es una pérdida de tiempo. Sin embargo, en épocas como las que actualmente estamos viviendo, es cuando más la gente se lamenta de no tener uno de ellos.

Y es así como vemos crisis locales en cada una de las empresas que se viven de distinta manera, “crisis de imagen personal” –los colaboradores descuidan su vestimenta, peinado, etc., “crisis de comportamientos” –los miembros de una empresa tienen comportamientos anti-profesionales-, “crisis de actitud” –si todo está mal, yo también tengo que estar mal-. 

Pero vayámonos a las soluciones y propuestas, ¿Cómo salir adelante de esta crisis?

1. Contar con un Manual de Fundamentos: si tú como cabeza de la empresa o de un departamento piensas que el valor de la honestidad es muy importante, preocúpate porque todos lo entiendan de la misma manera que tú lo entiendes.

2. Tener un Manual de Comportamientos: ayudar a la empresa a que proyecte una imagen homologada al momento de contestar el teléfono, tratar a clientes, relación con proveedores, etc.

3. Elaborar un Manual para Situaciones Especiales: cómo responder ante “crisis” económicas, epidemias, actuar en caso de sismo o temblor, incendios, recorte de personal, despidos, etc.

4. No perder la buena actitud: es difícil y suena muy idealista pero saber que no podríamos estar peor e imaginar que vendrán mejores tiempos, es una gran ventaja que no perjudica la imagen personal y empresarial.

5. Lenguaje corporal: hay muchas personas que les cuesta trabajo dejar de saludar de mano a los demás. Es entendible la situación para todos los mexicanos y sabemos que por precaución es mejor evitarlo.

6. Vestirse bien y sonreír: como si fueran los mejores días. Funciona y además es contagioso, muy contagioso.

7. No olvidar que somos profesionales: con nuestros clientes, proveedores, colaboradores, no perder nunca de vista que hay que ser y parecer profesional.

8. Buen volumen de voz: hablar con claridad, confianza y mostrarse animado con otros eleva los bonos de una imagen personal positiva.