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Identifica la imagen de tus clientes

No cabe duda que hay distintos tipos de clientes con quienes tenemos contacto día a día. Algunos de ellos los conocemos únicamente por mail o por teléfono, y es por estos medios con los que nos formamos una imagen mental de ellos, quizá muchas veces equivocada o acertada.

En ocasiones nos ponemos a pensar, ¿Cómo me gustaría que “x” o “y” cliente fuera como soy yo, o como es mi cliente “fulanito”? Y por más que lo queramos, no vamos a poder cambiar a una persona en su forma de ser y, sobretodo, cuando de negocios se trata.

Creo que, hasta cierto punto, es injusto que queramos clientes a nuestro modo y/o manera. En otras palabras esto podríamos entenderlo como un rechazo a su persona, a su forma de ver y entender el mundo. Y eso no podemos cambiarlo porque todos somos diferentes, pensamos diferente, y, también, nos relacionamos diferente. Todos tenemos puntos a favor y en contra.

Nuestra labor es, primeramente, aceptar a nuestros clientes como son. A nadie le gusta no sentirse bienvenido o “sentir” que no caemos bien. Y más cuando de dinero se trata, donde se pueden tomar decisiones más radicales. Por lo tanto, hay que ser más adaptables y entender la personalidad de nuestros clientes.

Eso lo podemos conocer por su personalidad, forma de vestir, modo de hablar, de escribir, de expresarse, sus principales hábitos, entre otros.

Por ejemplo:

1. Cliente búho: desconfía de todos y de todo. Necesita información precisa y oportuna del bien o servicio que está adquiriendo. Está acostumbrado a pedir acta constitutiva, facturas, información sobre otros clientes con los que se ha trabajado, currículum, experiencia, etc. Su forma de vestir es, generalmente, conservadora; habla en tiempo pasado y presente; es concreto para escribir y su lenguaje corporal es tranquilo y pausado.

2. Cliente pantera: da la impresión, cuando no se conoce, que es una persona poco amable y abierta. Generalmente tiene poco tiempo y cuándo no tiene tiempo, en verdad, no tiene tiempo. Le gusta que le hablen sin rodeos y vayan directo al grano. Su forma de vestir es moderna y sofisiticada; habla en tiempo presente y futuro; no le gusta desperdiciar palabras. Su lenguaje corporal es rápido y a veces cargado de señales que demuestran ansiedad.

3. Cliente conejo: es el típico cliente que a todos siempre cae bien. Proyecta una imagen amigable y cercana. Le gusta ayudar y brindar mucho tiempo. Confía y se entusiasma muy rápido con los proyectos que los proveedores le ofrecen. Su forma de vestir es casual y no abusa de los accesorios, así como en la combinación de colores. Le gusta hablar demasiado y que lo escuchen atentamente. Habla en tiempo presente. Su lenguaje corporal es abierto y tiende a tocar a las personas.

4. Cliente pavorreal : las personas que conviven con este tipo en ocasiones se sienten subyugadas, ya que estos clientes proyectan una imagen de seguridad y éxito –aunque no siempre sea así-. Le gusta hablar de él y de sus logros, así como de todo lo que va a hacer en un periodo determinado de tiempo. Su vestimenta es vanguardista y siempre está  a la moda, incluso, con las últimas tendencias de moda. Habla en tiempo presente y futuro. Su lenguaje corporal es cerrado, aunque algunos de sus ademanes y movimientos corporales son exagerados.

Identificar la personalidad, estilo, tipo de comportamiento de nuestros clientes, te puede ayudar mucho a fincar la confianza, desarrollar y mantener la lealtad de personas. Simplemente se trata de ver a esas personas como un mundo de oportunidades y no como minas de oro.

¿A ti cómo te gustaría que tus clientes te identificaran y trataran?