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¿Por qué tienes esa cara?

No, no me refiero a la cara con la que le tocó nacer a cada uno si no la cara que ponemos cuando no estamos de acuerdo, nos desagrada algo o alguien, no queremos ver reducido nuestro liderazgo en el trabajo o como padres de familia, etc.

La gente puede saber que estamos sintiendo y pensando por los gestos que nuestra cara dice, ya que ésta actúa como filtro por el cual nuestras verdaderas intenciones se evidencian a los demás.

El tema de Lenguaje corporal es un tema inexplorado en México y en la mayoría de los países del mundo, y se ha prestado a que las personas lo mitifiquen y lo malinterpreten.

Su estudio y correcto análisis requiere de un gran poder de observación pero también de estudios para comprender cuál es el mensaje total que se comunica voluntaria o involuntariamente a los demás. En muchos casos se hace más de manera inconsciente que consciente lo cual ocasiona que la respuesta sea de rechazo hacia nosotros.

Voy a poner un ejemplo para ilustrar más claramente lo anterior:

Imagina que vas al banco y te atiende un joven cuya cara tiene el ceño fruncido. De entrada en menos de siete segundos, habrás pensado, ese joven está enojado por algo. Sin embargo, además de eso no tiene contacto visual contigo, no te sonríe y tamborilea los dedos en la mesa.

La imagen resultante de este encuentro que queda almacenada en tu mente es la de un joven que no tiene actitud de servicio, no le gusta trabajar, o tuvo algún problema personal que lo evidencia a través de su lenguaje corporal, está ansioso y quiere que llegue su hora de salida. Sin embargo, este joven no solamente daña su imagen personal si no la imagen del lugar donde trabaja.

Si ésta es la imagen de sólo una persona la situación no es tan grave como si fuera de todos los colaboradores que tienen contacto con clientes, sus jefes, el gerente, directivos o hasta el presidente de la compañía. Si, sobretodo, éste último no conscientiza y controla su lenguaje corporal, seguramente menos será el interés y menos lo harán quienes son sus subalternos.

¿Por qué tienes esa cara? Nunca había sido tan interesante este tema como en la actualidad, cuando los directivos de las compañías se empezaron a dar cuenta que no sólo bastaba tener una certificación ISO en calidad sino también contar con colaboradores brillantes cuyo servicio fuera de primer nivel.

Seguramente, después de leer este artículo, pensarás mejor la próxima vez que cara ponerle a los demás.