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Tu voz es tu imagen

Vaya conflicto de aquel Gerente de ventas que por su informal modo de vestir, comportarse y hablar, dejó tan mal parada a la empresa que representa que hoy en día nadie quiere saber nada de ésta.

Estando yo ahí presente “de infiltrado” con un grupo de clientes, observo sus caras de molestia, así como sus posturas erguidas y tensas, sus brazos y piernas cerradas, y cómo miran con insistencia y ansias el reloj mientras el Gerente de ventas expone su presentación. La evidencia de hartazgo y de que las cosas no están nada bien de los presentes es más que clara.

Este Gerente de ventas tuvo una serie de errores de imagen pero tuvo dos que resultaron graves: ver a los demás con mirada profunda y retadora, y hablarles con volumen de voz alto.

Éstos errores son producto de la inconsciencia y, quizá, apatía por reconocer y controlar mejor las actitudes que dañan su imagen personal y profesional. Lo grave del caso es que las personas pueden pensar: Si así es el gerente de ventas, ¿Cómo será su fuerza de ventas?

Con la voz expresamos seguridad y confianza pero, también, podemos comunicar nerviosismo o agresión; intimidar o influir en los demás. La voz refleja rasgos de nuestra personalidad así como nuestros verdaderos sentimientos y emociones.

Usarla a un volumen alto en un espacio cerrado no es lo ideal. Es lo mismo que ocurre cuando alguien nos aprieta demasiado la mano al saludarnos o cuando vemos a alguien comer con la boca abierta.

Nuestra voz debe tener volumen, dicción, modulación y un tono que sea agradable a los demás, y de ser posible nunca perder de vista el lenguaje del cuerpo de las personas a quienes les hablamos, ya que éste nos indica si vamos por buen o mal camino durante una negociación.

De igual modo debemos procurar “comernos” las muletillas, ya que hablar con ellas evidencia nuestra pobreza de lenguaje y bajo nivel cultural, especialmente, si alguien es directivo o gerente de una empresa. No es justo que por una o más personas se formen una imagen pública negativa de toda la empresa porque algunos “carecen” de vocabulario más amplio.

Usar la voz como herramienta para lograr ventas extraordinarias es un excelente aliado no sólo de una imagen personal sino también de la empresa que se representa. Emplearla con un tono amable y cortés cuando estamos frente a un cliente, al hablar por teléfono o, incluso, al escribir un correo, puede ser determinante en la aceptación o el rechazo de un servicio que se ofrece.